Un concepto que se ha vuelto tema de discusión es el concepto de “Calidad”. Primero, hay que definir cuando hablamos de Calidad y cuando hablamos de Control de la Calidad, ya que hay que poner en claro que estos dos términos no tienen el mismo significado dentro del proceso Productivo, y que para muchos estos conceptos se han vuelto más subjetivos que Objetivos.
Al ver la evolución histórica de estos conceptos, en un primer momento se habla de Control de Calidad, pero luego, esta va a ser la primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción, para luego llegar a lo que se conoce como Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado, para finalmente llegar a lo que se conoce hoy en día como Calidad Total. Así que en un concepto amplio se podría decir que el Control de la Calidad se refiere a los Planes o Programas que permiten determinar la Aceptación o el Rechazo de un producto y/o servicio, esto en base a un parámetro o referencia. Al hablar del término Calidad podríamos hacer referencia a algunos conceptos comúnmente dados, como lo son: “Cero Defectos”, “Patrón o referencia”, “Satisfacción al cliente” entre otros. Pero en síntesis se podría decir que la Calidad, no es más que la evolución histórica del Control de la Calidad.
El mejor concepto que podría darse a la Palabra Calidad es “Aptitud al Uso”, lo cual no es más que un Producto o Servicio sirva para lo que fué hecho, es decir en un concepto amplio la Calidad no es más que “Usabilidad”, sí así se puede decir.
Por ejemplo, sí Ud. adquiere un Bolígrafo, este podría no tener defectos, es decir, podría tener un buen nivel de tinta, ser ergonómico, con un borrador bien sujetado, podría estar bien armado y cumplir con el patrón dado para un bolígrafo, pero al momento de escribir la tinta no posee la consistencia justa y no escribe es decir, no cumple con la función para la que fué fabricado. Desde ese momento, el bolígrafo no es Apto al Uso, y por ende no satisface sus necesidades como cliente ya que si no escribe Ud. simplemente lo rechazara. Ahora, sí el borrador no sujeta bien o queda un poco desajustado Ud. tal vez lo acepte porque finalmente cumpliría con el fin de escribir.
En este punto, es pertinente recordar que para muchas empresas este concepto, representa todo lo que tiene que ver con la gestión realizada durante un proceso, y que para otras no es más que un atributo que pueden o no poseer sus productos.
Finalmente, el mejor concepto de Calidad, podrá encontrarlo al conjugar todos los requerimientos de su producto y dándole satisfacción a las necesidades de sus clientes.
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