Mundo Industrial Venezolano

La Calidad en un proceso se puede obtener a través de diversas vías, una de estas, es una de las más importantes herramientas expuestas por el Padre de la Calidad: Edward Deming, como lo es el Ciclo PDCA, nombrado así por sus siglas en Ingles: Plan – Do – Check - Act, esto es, en el español: Planear, Hacer, Chequear o Evaluar y Actuar.
El P.D.C.A., no es más que un ciclo constante de 4 etapas, el cual ha sido una herramienta fundamental para la gestión de la calidad, de tal forma, que los más importantes expositores de calidad como Deming, Shewhart, Ishikawa y Miyuauchi, le han hecho sus aportes.
En 1939, Shewhart fue el primero en hablar del P.D.C.A, “que el ciclo atrae su estructura de la noción de que una evaluación constante de practicas empresariales, así como la disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave para la evolución de un proyecto con éxito”, por ello también se le conoce como “Ciclo Shewhart”. Sin embargo a este método también se le conoce como “Ciclo Deming”, porque fue este quien lo dio a conocer y quien estimulo a los Japoneses para su puesta en práctica. Deming también lo llamo Ciclo PDSA, donde la “S” significa Study/Estudio.El Dr. Miyauchi propone un gráfico explicativo y algo ampliado para el Ciclo PDCA:

Veamos el ciclo paso a paso:Planear (Plan): Esta primera etapa del ciclo es la más Importante y extensa, la finalidad en esta etapa es como su nombre lo indica “Planear” o planificar lo que se realizara. Ishikawa realizo un Importante aporte en esta etapa, diviendola en dos pasos:

• Determinar metas y Objetivos
• Determinar métodos para alcanzar las metas.

Lo importante en esta etapa esta comprendido en los dos pasos establecidos por Ishikawa, sin embargo, lo que se realiza tradicionalmente en esta etapa, es la Regla de las 5W y 2H:
What? - ¿Qué?: Se debe identificar el proceso a mejorar, responder a la pregunta principal ¿qué?
Who? - ¿Quién?: Se deben establecer los responsables, quienes estarán a cargo del proceso de mejoras, y cuales serán sus funciones en el proceso.
When? -¿Cuándo?: Es necesario determinar el tiempo en que se llevara a cabo el proceso de Mejoras, establecer fechas y horas concretas para las revisiones, que tiempo llevara cada etapa del proceso y fechas limites para la entrega de resultados.
Where? - ¿Dónde?: Se debe especificar en que área se llevara a cabo el proceso de Mejora, también debe establecerse el área de acción que tendrá el equipo a cargo de las mejoras.
Why? - ¿Por qué?: Es importante, que el equipo a cargo de las mejoras este conciente y pueda presentar a la organización, razones por las cuales es importante o necesaria la mejora del proceso.
How? - ¿Como?: Uno de los mas importantes pasos en la planificación, es el paso b, de Ishikawa, determinar los métodos que permitirán a la organización alcanzar las metas y objetivos planteados, es decir, ¿Como lograr los objetivos?
Much? - ¿Cuánto?: Para toda organización es importante establecer los costos que puede acarrear un proceso de mejora, y tener en claro que los costos de una mejora son inversiones que se convertirán en ganancias en el proceso productivo. Por supuesto, también es importante determinar cuanto ganara la organización al realizar mejoras.

Hacer: Al finalizar la etapa de la planificación, esta etapa es la puesta en marcha de todo lo planificado en la primera etapa, Ishikawa también dividió esta etapa en 2 pasos: a) Dar Educación y Capacitaciónb) Realizar el TrabajoTambién es Importante que esta etapa se documenten las acciones verdaderamente realizadas.

Chequear o Evaluar: Al finalizar el período previsto, para la planificación y la realización de las acciones, se deben volver a recopilar los datos para control, y a través del análisis se deben comparar los resultados con los objetivos y metas trazadas, con el fin de evaluar si se ha logrado la mejora planteada, en este punto deben elaborarse las conclusiones pertinentes, en caso de que no haya mejora debe evaluarse cuales fueron las fallas, y proponer recomendaciones. Es importante que se documente esta etapa y las conclusiones dadas.

Actuar: En esta etapa se deben tomas acciones, en relación a las conclusiones y lo observado en la Evaluación. Sí la mejora tuvo éxito incorpore lo aprendido a áreas de cambio más amplias, si por el contrario el proceso no tuvo mayores resultados, se deben tomar acciones para corregir las fallas evaluadas en la etapa anterior, y en cualquiera de los dos casos volver a empezar el ciclo, ya sea para reafirmar el plan anterior o para empezar los pasos con un plan diferente.

Lo importante de esta herramienta, es que toda la organización entienda el concepto de la Mejora, y las metas fijadas, de manera que el ciclo pueda volver a empezar.